O Atacado Militar busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente aos seus clientes. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para apresentar de forma clara os procedimentos e condições aplicáveis a cada situação.

O Atacado Militar realiza vendas exclusivamente para pessoas jurídicas (CNPJ).  Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo.

1. Recebimento do pedido

No momento do recebimento, é importante que o cliente confira a mercadoria, a quantidade de volumes e as condições das embalagens e dos produtos.

Caso seja identificado produto diferente do solicitado, quantidade divergente, embalagem avariada ou qualquer outra irregularidade, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível.

Sempre que houver alguma irregularidade, recomendamos registrar a condição da embalagem e dos produtos por meio de fotos ou vídeos, pois esses registros poderão ser solicitados durante a análise da ocorrência.

2. Troca de produtos

As solicitações de troca deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (47) 9 9901-3495, informando:

• Número do pedido ou nota fiscal;

• Produto que deseja trocar;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessários para análise.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do processo.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, alterações ou danos causados pelo cliente e, sempre que aplicável, acompanhado de sua embalagem original, etiquetas, acessórios e demais itens que o acompanham. Os produtos recebidos poderão passar por conferência antes da aprovação e conclusão da troca.

3. Compra realizada incorretamente pelo cliente

É responsabilidade do cliente conferir os produtos, modelos, tamanhos, cores e quantidades antes da finalização do pedido.

Caso seja solicitada uma troca devido a erro na escolha do produto, modelo, tamanho, cor ou quantidade, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nesses casos, os custos de frete relacionados à troca serão de responsabilidade do cliente.

A substituição também estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.

4. Produto com defeito ou vício

Caso seja identificado possível defeito ou vício no produto, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (47) 9 9901-3495, informando o número do pedido ou nota fiscal e encaminhando fotos, vídeos ou demais registros do problema identificado.

O produto poderá passar por análise antes da aprovação da troca, substituição ou restituição, conforme o caso.

Quando aplicável uma relação de consumo, serão observados os prazos e direitos previstos na legislação vigente.

Danos decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto, desgaste natural ou alterações realizadas no produto após o recebimento poderão não ser caracterizados como defeito de fabricação após análise.

5. Produto diferente do pedido ou divergência de quantidade

Caso o cliente receba um produto diferente daquele solicitado ou identifique divergência na quantidade recebida, deverá entrar em contato com nossa equipe assim que identificar a ocorrência.

Após a conferência das informações e confirmação de erro por parte do Atacado Militar, nossa equipe orientará sobre a devolução ou regularização do pedido.

Quando constatado erro de separação ou envio de responsabilidade do Atacado Militar, os custos de transporte necessários para a correção serão de responsabilidade da empresa.

6. Avarias no transporte

É imprescindível que o cliente realize a conferência dos volumes no ato da entrega, juntamente com o entregador.

Caso a embalagem ou o produto apresente sinais de avaria decorrentes do transporte:

• Registre a situação por meio de fotos ou vídeos;

• Faça uma ressalva na nota fiscal ou comprovante de recebimento, informando a irregularidade identificada;

• Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (47) 9 9901-3495 o mais breve possível.

Essas informações são importantes para que possamos analisar a ocorrência junto à transportadora e orientar o cliente sobre os próximos passos.

7. Desistência ou devolução da compra

Nos casos em que houver direito legal de arrependimento aplicável à operação, serão observados os prazos e condições estabelecidos pela legislação vigente.

O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento e aguardar as orientações para devolução da mercadoria.

Quando aplicável a restituição, o procedimento será realizado após o recebimento e conferência dos produtos, de acordo com a forma de pagamento utilizada e demais condições aplicáveis à operação.

8. Restituição de valores

Quando a ocorrência resultar em restituição de valores, a solicitação deverá ser realizada diretamente à nossa equipe de atendimento.

Após a aprovação da solicitação, o Atacado Militar poderá levar até 2 (dois) dias úteis para realizar o procedimento de estorno ou reembolso.

Após realizado pelo Atacado Militar, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

9. Custos de envio

Quando for constatado erro no envio, produto incorreto ou outra situação de responsabilidade do Atacado Militar, os custos de transporte necessários para regularização serão de responsabilidade da empresa.

Nos casos em que a troca ocorrer por erro de escolha do cliente, incluindo produto, tamanho, modelo, cor ou quantidade, os custos de transporte serão de responsabilidade do cliente.

Outras situações serão analisadas individualmente por nossa equipe, observando as condições desta política e a legislação eventualmente aplicável.

10. Atendimento

Todas as solicitações relacionadas a trocas e devoluções deverão ser realizadas através dos canais oficiais do Atacado Militar:

WhatsApp: (47) 9 9901-3495

E-mails:
vendas@atacadomilitar.com.br
pedidos@atacadomilitar.com

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 12h e das 13h30 às 17h30.

Nossa equipe acompanhará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para cada situação.

Importante: não envie produtos ao Atacado Militar sem contato e autorização prévia da nossa equipe de atendimento.